Aviso de Privacidad

Última actualización: Abril de 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

Tripgo, agencia de viajes con domicilio en Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás disposiciones aplicables.

Correo de contacto: privacidad@tripgo.com.mx

2. Datos personales que recopilamos

Para la prestación de nuestros servicios recopilamos los siguientes datos personales:

• Nombre completo
• Número de teléfono
• Correo electrónico
• Contenido de mensajes enviados a través de nuestros canales de comunicación

Datos sensibles: Tripgo no recopila datos personales sensibles (como datos de salud, origen racial o étnico, creencias religiosas, datos biométricos o datos financieros) a través de sus canales de atención.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (no requieren consentimiento adicional, son necesarias para la prestación del servicio):

• Atender consultas, solicitudes de cotización y reservaciones de servicios de viaje
• Brindar soporte y seguimiento a clientes durante y después de su viaje
• Gestionar y confirmar reservaciones de vuelos, hoteles, tours y paquetes turísticos
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables

Finalidades secundarias (requieren su consentimiento expreso):

• Envío de promociones, ofertas especiales y boletines informativos sobre destinos y paquetes
• Realización de encuestas de satisfacción y estudios de mercado

Si no desea que sus datos sean utilizados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a privacidad@tripgo.com.mx indicando "No acepto finalidades secundarias".

4. Canales de comunicación utilizados

Tripgo utiliza los siguientes canales para recibir y gestionar comunicaciones con clientes:

• WhatsApp: Recibimos y respondemos mensajes a través de WhatsApp Business. Los mensajes son procesados por nuestra plataforma de atención al cliente.
• Facebook Messenger: Utilizamos la API de Meta Platform para recibir y responder mensajes enviados a través de Facebook Messenger.
• Instagram Direct: Utilizamos la API de Meta Platform para recibir y responder mensajes a través de Instagram Direct.
• Correo electrónico: Recibimos y respondemos correos enviados a nuestras cuentas de atención al cliente.
• Voz (llamadas telefónicas): Atendemos llamadas entrantes a través de nuestro sistema telefónico. Las conversaciones pueden ser registradas con fines de mejora en la calidad del servicio.
• Chat en vivo: Ofrecemos atención en tiempo real a través del widget de chat en nuestros canales digitales.

Todos los mensajes son procesados por nuestra plataforma de atención al cliente y se almacenan de forma segura únicamente durante el tiempo necesario para atender cada solicitud.

5. Transferencia de datos

Tripgo podrá compartir sus datos personales con proveedores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, operadores de tours) estrictamente en la medida necesaria para concretar las reservaciones solicitadas por usted. Dichos proveedores están obligados a mantener la confidencialidad de sus datos.

No compartimos sus datos con terceros para fines de mercadotecnia sin su consentimiento expreso.

6. Retención de datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este aviso y las obligaciones legales aplicables. Una vez concluida la relación de servicio, sus datos serán bloqueados y posteriormente suprimidos conforme a los plazos previstos por la ley.

7. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.

8. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los usamos
• Rectificación: Solicitar la corrección de sus datos si son inexactos, incompletos o están desactualizados
• Cancelación: Solicitar la supresión de sus datos cuando no sean necesarios para las finalidades del tratamiento
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas
• Revocación del consentimiento: Retirar su consentimiento para el tratamiento de datos en cualquier momento

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito.

9. Limitación del uso y divulgación de datos

Si desea que sus datos no sean utilizados para comunicaciones comerciales o promocionales, puede inscribirse en el Registro Público de Consumidores de PROFECO o enviarnos un correo a privacidad@tripgo.com.mx solicitando la exclusión de dichas comunicaciones.

10. Cambios al aviso de privacidad

Tripgo se reserva el derecho de modificar este aviso de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de nuestra página web tripgo.com.mx y, cuando sea aplicable, por correo electrónico. Le recomendamos revisar periódicamente este aviso.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos, contáctenos en:

privacidad@tripgo.com.mx
Tripgo — Ciudad de México, México